NC-Service: Nextcloud Hub administrado

Cuando la grabación está activada en la instancia, el moderador o moderadores pueden iniciar la grabación de una llamada o videollamada activa en cualquier momento. Los participantes en la llamada recibirán una notificación alertándoles de que la llamada está siendo grabada. Los usuarios que se incorporen más tarde también podrán ver que hay una grabación en curso y, en función de la configuración general, dar o no su consentimiento.

Una vez finalizada la llamada, el servidor de grabación envía el archivo de grabación (con formato webm) al moderador, que puede decidir compartirlo directamente en la sala o dejarlo donde lo subió en su área personal de Nextcloud.

Al instalar Nextcloud Talk se utiliza por defecto el servidor de señalización interno y las llamadas o videollamadas se realizan a través de una conexión directa entre los participantes. Cuando se realizan llamadas con 2-3 participantes este tipo de conexión puede ser eficaz, pero en cuanto superamos este umbral deja de serlo porque se dispara el número de conexiones que entran y salen del dispositivo del usuario.

Por eso se introduce el motor de alto rendimiento, que no sólo expone un servidor de señalización optimizado, sino que también añade un servidor de streaming multimedia que optimiza la cantidad y cantidad de flujos entrantes y salientes gestionándolos de forma centralizada. Además, se añaden otros componentes que permiten participar en llamadas a usuarios que se conectan desde redes con niveles de seguridad especialmente restrictivos (servidor TURN).

Las instancias de NC-Service utilizan un motor completo de alto rendimiento, también gestionado por RCA Systems, que permite realizar llamadas y videollamadas con hasta centenares de participantes.

Ampliación

Sí, la cuota de almacenamiento se puede aumentar en cualquier momento. Sólo tienes que ponerte en contacto con el soporte de RCA Systems a través del canal de soporte habitual y explicar tus nuevas necesidades de almacenamiento.

RCA Systems se pondrá en contacto contigo y te explicará las condiciones y costes de una posible ampliación.

Reducción

También es posible reducir la cuota de almacenamiento, pero es más complicado técnicamente.

De nuevo, el cliente puede ponerse en contacto con RCA Systems para que le informe sobre la viabilidad de la operación.

Antes de responder a tu pregunta, nos gustaría aclarar que en este contexto nos referimos a la encriptación del lado del servidor, no a la encriptación de extremo a extremo.

Y para contestar a la pregunta, no, la encriptación de los archivos no está habilitada en nuestras instancias. La razón es que la encriptación implica una serie de dificultades técnicas en la gestión de la instancia. Si es un requisito en tu caso, ponte en contacto con nosotros y estudiaremos la posibilidad de habilitar la encriptación en tu instancia.

Sin embargo, hacemos hincapié en que una de las principales razones para habilitar el cifrado en el servidor, es decir, utilizar un proveedor externo para el almacenamiento primario de Nextcloud, no se aplica en nuestro caso porque RCA Systems es el propietario u operador exclusivo de todos los sistemas de almacenamiento implicados en el servicio.

Tus datos estarán en sistemas propiedad de RCA Systems o contratados a proveedores europeos de confianza.

En la actualidad:

• el sistema principal está ubicado en un centro de datos operado por la empresa R Cable en A Coruña, España
• el sistema de copia de seguridad en nuestras oficinas de A Coruña y
• el sistema de recuperación de desastres en el parque de centros de datos de Hetzner GmbH FSN1 ubicado en Falkenstein, Alemania.

Esto puede cambiar, pero te garantizamos que tus datos siempre estarán ubicados en centros de datos europeos y operados por empresas que cumplen la normativa RGPD. Además, nos encargaremos de actualizar esta sección en caso de que se produzcan cambios.

RCA Systems opera y mantiene todos los subsistemas que componen el servicio: no sólo, por tanto, el propio servidor Nextcloud, sino también los sistemas relacionados, como el clúster de búsqueda de texto completo, el sistema de videoconferencia o el motor de edición colaborativa.

Sí, se habilitará el acceso a la appstore en caso de que quieras instalar algunas apps que aún no están en tu instancia.

Sin embargo, la posibilidad de instalar apps conlleva riesgos, en los casos más extremos puede llegar a impedir temporalmente el acceso al servidor. Además, hay que tener cuidado con el espacio disponible en la partición de instalación de Nextcloud, ya que algunas apps pueden requerir una cantidad de espacio que no está disponible en nuestras instancias (por ejemplo, la app Translate).

El consejo es ponerse en contacto con nosotros en caso de duda antes de proceder.

También se puede deshabilitar completamente el acceso a la tienda de aplicaciones, simplemente solicítalo a través de tu canal de soporte habitual.

Cuando empezamos a utilizar una nueva aplicación, surgen muchas preguntas, por ejemplo, cómo migrar documentos desde otra plataforma o si una funcionalidad concreta está presente o no en el producto. Además, desde el punto de vista de la gestión del cambio, algunas acciones y procesos que forman parte de la rutina tendrán que llevarse a cabo de forma separada. Siguiendo en el contexto de Nextcloud Talk, podemos preguntarnos, por ejemplo, cómo crear una sala de conversación pública para la formación a distancia: ¿cómo habilito la sala de espera? ¿Qué tipo de acceso daré a los usuarios por defecto?

Consciente de esta situación, RCA Systems ofrece un número determinado de horas de consultoría en las que nos reuniremos e intentaremos responder a tus preguntas, hacer algunas recomendaciones y acompañarte en una fase crítica del despliegue de la aplicación.

Tu instancia se copiará íntegramente una vez al día en un sistema de copia de seguridad situado en un centro de datos distinto del centro de datos principal. Esta copia contendrá documentos, metadatos (por ejemplo, si se ha compartido un documento y con quién) y el software necesario para restaurar la instancia en otro sistema.

Si deseas recuperar un archivo o carpeta individualmente o si deseas recuperar la instancia en su totalidad en algún momento del pasado, puedes ponerte en contacto con nosotros y nos encargaremos de la recuperación siguiendo tus instrucciones. El periodo de conservación de las copias es de 14 días. El tiempo de restauración dependerá principalmente de la cantidad y tamaño de los archivos a recuperar.

En caso de pérdida de metadatos (por ejemplo: he perdido un tablero de Deck), lamentablemente no suele ser posible restaurarlos a tiempo: por tanto, será necesario restaurar los metadatos de una fotografía tomada antes del suceso que causó la pérdida de datos. No obstante, incluso en este caso, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para evaluar la solución más adecuada para tu caso.

La cancelación de la suscripción puede solicitarse a través del canal de soporte habitual y con un plazo de preaviso que depende de la duración y el tipo de suscripción.

Sí, puedes utilizar tu propio dominio para acceder a tu instancia dedicada de NC-Service, por ejemplo nube.empresa.es. RCA Systems te proporcionará la dirección IP a la que asociar el registro DNS y, si lo solicitas, también puede gestionar todas las operaciones de certificados TLS, utilizando el sistema Let's Encrypt.

Si, por el contrario, el cliente ya dispone de un certificado TLS y de la clave relativa, puede utilizarlo enviándolo a RCA Systems para que lo aplique en el sistema.