La digitalización de las PyMEs desde la perspectiva de la autonomía digital

En este artículo hablaremos de la autonomía digital.

No, no se trata de un tema abstracto relevante sólo en los despachos de los políticos en Bruselas o Madrid, sino de un asunto con implicaciones prácticas profundas en nuestra capacidad de competir, crear valor e innovar como PyMEs.

La autonomía digital llega a Galicia

Para poner un ejemplo concreto, es suficiente con mencionar dos proyectos motivados para dotar a Galicia de una mayor autonomía digital: se trata, por un lado, de un centro de datos en construcción en Curtis, promovido por Impulsa Galicia e Ingenostrum y que entrará en funcionamiento en 2027; y, por otro, de Galnix, un punto neutro destinado a mejorar drásticamente la conectividad de las empresas y ciudadanos gallegos.

¿Que es la autonomía digital?

Intentemos, pues, entender qué es la autonomía digital. Una definición que nos parece adecuada es la siguiente: la autonomía digital es la capacidad de gestionar y mantener bajo control los propios datos y procesos digitales.

¿Por qué es importante? Para responder a esta pregunta, creemos que es útil exponer los factores que afectan negativamente a la digitalización de nuestras empresas.

El mercado actual y los hyperscalers

Si tomamos una instantánea del mercado actual de proveedores de servicios en la nube, la situación es bastante preocupante: el mercado está básicamente en manos de un puñado de proveedores, también conocidos como hyperscalers.

¿Por qué supone esto un problema? Por varias razones: la primera es que ninguna de estas empresas tiene raíces europeas. Esto no implica solamente que sus centros de poder y toma de decisiones están en otros lugares, sino que también conlleva un claro factor de inestabilidad y debilidad en un panorama geopolítico cada vez más incierto, con el ejemplo flagrante de las amenazas de aranceles de Trump.

La segunda razón es que estas empresas casi no respetan la privacidad ni las leyes que la protegen, principalmente el RGPD, hasta el punto de que han sido multadas con varios miles de millones de euros por diversos organismos nacionales y de la UE en los últimos años. El más reciente es el caso de TikTok, que en mayo fue condenada por el regulador irlandés a pagar 530 millones de euros por transferir ilegalmente datos de usuarios europeos a China.

Pero el problema de las prácticas desleales no se limita al ámbito de la privacidad, sino que se extiende al de los monopolios y la anticompetencia. Un ejemplo sencillo: te has preguntado alguna vez ¿Por qué Gmail es el servicio de correo electrónico más popular del mundo? Sin duda porque es un servicio de buena calidad, pero que no habría llegado tan lejos si no fuera por dos prácticas desleales: la primera es la de ofrecer un servicio gratuito para el usuario, con el coste oculto de dar libre acceso a sus datos personales con fines publicitarios; la segunda porque para utilizar un smartphone con Android, sistema controlado por la misma empresa, se obliga al usuario a abrir una cuenta de Gmail.

Afortunadamente, la Unión Europea ha tomado cartas en el asunto promulgando la Ley de Servicios Digitales y la Ley de Mercados Digitales, destinadas básicamente a proteger los derechos digitales de los consumidores y garantizar un mercado de servicios tecnológicos competitivo y justo.

Por último, es necesario subrayar el gran riesgo que supone concentrar la responsabilidad del buen funcionamiento del sistema digital global en manos de unas pocas empresas. Todos recordamos cómo, en julio de 2024, una actualización de la aplicación Crowdstrike en Windows, producto estrella de Microsoft, paralizó el transporte aéreo de pasajeros en todo el mundo y otros servicios críticos durante casi dos días.

Formando la identidad digital de empresa

Ahora que comprendemos la importancia de la autonomía digital, tratemos de exponer algunos elementos que nos permitan actuar para conseguirla, centrándonos en el ámbito de las PyMEs.

Primero, lo esencial: tener un nombre de dominio propio, una página web corporativa y un servicio de correo electrónico profesional. Sí, es importante incluir las redes sociales en nuestra estrategia de comunicación y promoción de servicios, pero como complemento a la identidad corporativa digital que nos dan estos tres elementos.

Otro aspecto de gran importancia es considerar detenidamente si llevar a la nube nuestras aplicaciones y datos más críticos y cuándo hacerlo. En un mercado que está impulsando agresivamente la nube, creemos que hay que favorecer las soluciones locales y, al comparar la nube y las instalaciones locales, hacer un análisis de costes, riesgos y beneficios a largo plazo.

Cuando trasladamos nuestro CRM, por ejemplo, a la nube, estamos externalizando un servicio crítico y creando una gran dependencia de nuestro proveedor a cambio de facilitar la gestión de la aplicación por parte del personal interno. La pregunta que debemos hacernos, sin embargo, es ¿qué pasa si el proveedor cambia las condiciones o sufre un ciberataque e interrumpe el servicio? Recordemos que cuanto más grandes son nuestros proveedores, mayor es este riesgo: por un lado, los ciberdelincuentes tienen más incentivos para llevar a cabo un ataque contra grandes proveedores, ya que se verán recompensados con un jugoso premio en caso de éxito; por otro lado, como cliente, somos una gota en el océano, con un poder de negociación y una influencia limitados, por no decir nulos. La víctima aquí es claramente la calidad del servicio.

Otra área a tener en cuenta, y que va de la mano de la anterior, es la inversión en los conocimientos tecnológicos necesarios para mantener y desarrollar las aplicaciones digitales que utilizamos a diario en nuestro trabajo: esto implica disponer de diferentes perfiles profesionales técnicos, como expertos en hardware y redes, administradores de sistemas y desarrolladores de software. En las PyMEs estos perfiles suelen estar concentrados en una / dos personas, que, creemos, son cruciales no sólo para mantener en buen estado los sistemas informáticos, sino también en la definición y ejecución de proyectos digitales estratégicos que pueden involucrar a proveedores externos, como la implantación de un CRM, una nube privada o la página web corporativa.

Afortunadamente, en Europa existe un ecosistema de empresas y expertos que ofrecen servicios y herramientas para apoyar a las empresas en su digitalización, considerando siempre la autonomía digital como una directriz estratégica.

Colaboración digital con Nextcloud Hub

Como ejemplo, y en consonancia con la oferta de servicios de RCA Systems, podemos referirnos a Nextcloud Hub, una plataforma de colaboración de código abierto que puedes instalar en tu infraestructura. Con Nextcloud Hub podrás mantener el control sobre documentos, metadatos, comunicaciones y procesos gracias a una herramienta que permite acceder a documentos corporativos desde todos los dispositivos, editarlos en tiempo real con los compañeros, gestionar calendarios, libretas de contactos y proyectos y comunicarse a través de chat, videoconferencias y webinars. Nextcloud está desarrollada por un lado, por una comunidad global de ingenieros y entusiastas y, por otro, por Nextcloud GmbH, una empresa alemana fundada en 2016 y en rápida expansión. En España, además de las miles de PyMEs que ya utilizan la herramienta como oficina virtual cada día, es la tecnología principal en proyectos con cientos de miles de usuarios, como es el caso de Educamadrid o Nube Medusa en Canarias.

Elegir los servicios digitales: una decisión clave para tu negocio

Concluyamos. En este artículo hemos explicado qué es la autonomía digital y por qué es importante tenerla en cuenta a la hora de elegir nuestros servicios digitales, especialmente con un enfoque a medio y largo plazo. Esperamos haber dejado claro que no se trata de un tema abstracto, sino de algo que tiene consecuencias muy concretas en el desarrollo de tu negocio, que avanza cada vez más rápido en un mundo digital. Cada paso hacia la autonomía digital hace que tu empresa sea más fuerte y resistente.